此外，中通理解这些案例的分布状况也很重要。

比如，客车口如果让你解释抽水马桶的工作原理，或者自行车骑行背后的科学道理，很多人是知其然，却不知其所以然。比如，又出一位记者觉得自己可以一年之内写完一名纽约政客的传记，又出他选择的参照系是自己作为调查记者的经验：一个月写出一篇深度报道(相当于一本书的一个章节)很常见，一年写完12个章节不就成为一本书了吗?但是他并没有向同行求教。

《思考，服务发达快与慢》作者、经济学家丹尼尔·卡尼曼(DanielKahneman)对此有深入研究。复杂大项目为什么要选用成熟的技术，中通而不是前沿的技术?因为成熟的技术可控、风险小。这时候需要分两步走，客车口剔除肥尾之外的情况，算出平均数作为起步的参照系，同时对可能出现的异常现象做好预案。

他提出人们思考的时候会运用系统1与系统2，又出前者依靠直觉，快速决策，后者则细思慢想。大项目经常会被用来标新立异，服务发达一方面希望最大、最高、最长，刷新世界纪录，另一方面也希望尝试新设计、新技术。

参照系嵌入了现实世界中各种真实案例，中通有数据和证据的支撑。

此外，客车口大项目也需要找有经验的团队来操刀，不要让自己的项目成为一帮雄心勃勃的人的小白鼠。为了筹备一部动画片，又出皮克斯一般会动用一个导演再加5至8名插画师，又出为一部90分钟的影片制作2700多张镜头脚本的故事板(storyboard),每张故事板讲述大约两秒钟的故事，再加上由员工念的对白和简单的音效。

服务发达参照系还体现了兼顾外部视角与内部视角的重要性。为了让1976年的奥运会能够在蒙特利尔举行，中通该市的市长尚·达坡(JeanDrapeau)不惜说出这样的大话：中通蒙特利尔奥运会不可能出现赤字，就像男人不可能生孩子一样。

卡尼曼在《思考，客车口快与慢》中特别提到了参照系(referenceclass)这个概念，客车口就是要针对人们普遍认为自己的项目是独一无二的，或者预估未来工作的时候出现锚定错误的问题。大项目经常会被用来标新立异，又出一方面希望最大、最高、最长，刷新世界纪录，另一方面也希望尝试新设计、新技术。